Preguntas frecuentes
Aquí tienes las preguntas frecuentes que pueden ayudarte a resolver tus dudas de manera rápida. Si no encuentras lo que buscas o tienes alguna consulta adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.
Sobre los Productos
Nuestros muebles y elementos decorativos están elaborados artesanalmente utilizando madera de alta calidad y siguiendo procesos sostenibles. Cada pieza es única, lo que puede implicar ligeras variaciones en color, textura o forma. Estas diferencias no son defectos, sino parte del encanto de los productos hechos a mano.
Utilizamos principalmente madera natural, seleccionada cuidadosamente por su belleza. Trabajamos también con acabados no tóxicos y materiales ecológicos para garantizar un producto sostenible y seguro.
Sólo algunos de nuestros muebles están diseñados para uso exterior. Esto se indicará en la descripción del producto. Si deseas utilizar un mueble en exteriores, te recomendamos protegerlo de la exposición directa al sol o la humedad para prolongar su vida útil además de protegerlo con un producto adecuado al uso que se le vaya a dar.
Sobre los Pedidos y Envíos
Los plazos de entrega varían dependiendo del producto. Somos una empesa muy pequeña que se enorgullece de cuidar mucho los detalles. Por este motivo no podemos garantizar un plazo de entrega, aunque haremos todo lo posible para hacerte llegar tu producto lo más rápido possible. Te informaremos durante todo el proceso para que tengas claro en que fase de producción está tu pieza.
Actualmente, enviamos a toda España peninsular. Si necesitas un envío a otro lugar, puedes contactarnos a través de contact@treetronc.com y estudiaremos la posibilidad de gestionar tu pedido.
Si tu pedido llega con algún daño o defecto, por favor notifícanos inmediatamente enviando un correo a contact@treetronc.com con fotos del producto dañado y el embalaje durante los primeros 3 días hábiles. Nos encargaremos de gestionar la devolución o sustitución sin coste alguno para ti. Pasados 3 días hábiles no podemos hacernos responsables.
Sobre Devoluciones y Cambios
Sí, puedes solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de defectos o errores en el pedido.
Envíanos un correo a contact@treetronc.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Sobre el Mantenimiento de los Productos
Te recomendamos limpiar los muebles con un paño suave ligeramente humedecido y evitar productos químicos agresivos. Para proteger la madera, puedes aplicar un aceite o cera natural cada cierto tiempo, según el uso y las condiciones del entorno.
Para manchas leves, utiliza una mezcla de agua tibia y jabón suave. En caso de rayaduras, puedes lijar suavemente el área afectada y aplicar un producto reparador compatible con la madera.
Contacto y Soporte
Puedes escribirnos a contact@treetronc.com para cualquier duda, consulta o solicitud. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Actualmente, gestionamos todas las consultas a través de correo electrónico para garantizar una respuesta rápida y eficiente.